建​​强大的客户服务文化非常重

才能将其传达给您的客户。为了让您的团队不断创造积极的客户服务文化，请投资于他们的培训，以便每个人都达成共识。 专业提示：您的员工应该了解您的产品或服务。为了让他们能够做到这一点，您应该提供持续的专业发展机会。 对员工进行奖励和反馈。 您的客户服务文化应该激励员工在与客户的互动中遵循您的价值观。为此，请奖励提供出色客户服务的员工，并告诉他们哪些做法是正确的。 另一方面，如果员工不太理解某个概念，请提供建设性的反馈，以便他们改进。通过这样做，您将有助于强化您想要的客户服务文化。 专业提示：不要等到团队成员的年度绩效评估才给他们反馈。承诺每年至少检查两次（如果不是每个季度的话），了解他们做得好的方面以及可以做些什么来实现增长。

定义并强化您的文化。 不要太初级，但你的客户服务文化应该写下来。您应该将自己的价值观、使命和 电话号码列表 愿景写下来，并清楚地传达给员工和客户。 这意味着您的经理和员工将有一个指导理念来帮助他们做出决策。此外，它还有助于告知客户您希望实现的目标，以便他们提供反馈。 所以，您可能想知道， 这在实际中是什么样子的？ 让我们回顾一下下面的一些例子。 客户服务文化示例 在 ，创要。 这就是为什么我们的联合创始人 花时间将其写在 文化准则中。 表示， 与 一样，文化准则是一项永久的 正在进行中的工作 ，因此我们会定期更新它。迄今为止，我们已经更新了超过 次，您看到的是我们的最新版本。这是一种令人惊叹的、具有成长。



性思维的员工的文化，他们的价值观包括运用良好的判断力和为客户解决问题。在 工作的员工都有一颗心：谦逊、同理心、适应能力强、卓越、透明。 我们喜欢 客户服务文化的地方： 通过发布和谈论我们的客户服务文化，员工和客户都了解我们的立场。这会在团队中产生归属感。即使是 空缺职位的候选人也被鼓励阅读并分享他们对文化准则的想法。该资源是候选人了解如何融入 文化的好方法。 美捷步 当我在本科学习组织沟通时， 是我研究的第一家公司。